2016年11月16日 / 最終更新日 : 2016年11月16日木本直美（じんわり）スキルアップ情報

ディスカウントのメリットとデメリット。

こんばんは。相続士・終活士の木本です。
日に日に寒さが増してきましたね。
みなさん風邪などひいておられませんか？

さて今日は、相談を受ける際の料金について
書いてみたいと思います。

これがたとえば、不動産売買であれば、
法律で手数料が決められているため、
万が一、お客様から「仲介料高いねえ」と
嫌味っぽく言われたとしても、

「すみませんが、法律で決まっているものですから」
と言えてしまうのです。

ところが私たち相続士の初回相談料３万円は
なかなか言い出しづらいものです・・・

でも、実際にやってみてわかったのですが、
ドキドキしていても当然の顔でさらっと言いましょう。
さらっと言われると「高っ！」とは言えないのです。

（ただし地主さんの場合は話が別です。
詳細は江里口理事長の講座を受けてくださいね）
というわけで、私自身の経験から、
ディスカウントした場合のメリットとデメリットを
下記に列記してみます。

メリット
→相談者が嬉しそうな顔をしてくれる。

デメリット１
→最初にディスカウントしてもらった人は、
２回目以降や他のサービスを受ける際においても、
毎回、ディスカウントを期待するようになり、
「ディスカウントしてくれるならお願いします」
というような言い方をするようになる。

デメリット２
→最初が安いと通常料金を高く感じてしまうため、
通常のサービスだけでは満足してもらえない。

相談中の様子

では、相談者獲得のために無料相談をした場合は
どうでしょうか？

【無料サービスのメリットとデメリット】

メリット
→基本的にメリットはない。あるとすれば、
相談業務や顧客対応の練習ができる、
または対応実績数にカウントできるという程度。

デメリット１
→「初回相談のみ無料で２回目から有料ですよ」と
言ってあっても、実際には有料にするのは難しい。

デメリット２
→ひやかし半分や「どうせ無料だから」という
安易な気持ちの相談者がくるので、対応しづらい。
（お金を払っている場合は相談者も真剣です）

デメリット３
→「経験が浅いから、あるいは能力が低いから
無料相談をしているのだろう」と思われてしまう。

デメリット４
→「最初だけ無料で後で多額請求されるのでは？」
と思われて、正当な請求もしづらくなる。

デメリット５
→そもそも支払い能力のない人、あるいは
支払う気がない人がやってきて手間だけかかる。

などなど、ろくなことはありません。

一方、所定の初回相談料３万円をいただいた場合は、
何よりも相談者の意識が違います。

どこまでが３万円に含まれていて、どこからが
別料金になるのかを確認してこられます。

ということはつまり、

サービスは有料という認識が先にあるので、
こちらから勇気を出して「有料です」と言う必要が
ないのです。正直、ありがたいです。（笑）
以上、参考になれば幸いです。

木本直美（じんわり）

【大分相続遺言相談室】
2015年より相続・終活・エンディングノートの活動をしています。
保有資格は相続士（上級）・終活士・宅建士・経営学修士です。
よろしくお願い致します。

相続士資格試験・資格認定講習のお知らせ

日本相続士協会が開催する各資格試験に合格された後に、日本相続士協会の認定会員として登録することで相続士資格者として認定されます。また、相続士上級資格は上級資格認定講習の修了にて認定されます。